سياسة الاسترجاع والاستبدال

في رزة، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق استثنائية تليق بثقة عملائنا الكرام. ولضمان أعلى مستويات الرضا، نوفر خدمة الاسترجاع والاستبدال وفق الضوابط والشروط التالية:

الاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز (24 ساعة) من تاريخ استلام الطلب للمنتجات المشتراة عبر المتجر الإلكتروني.
• يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم نهائياً، وفي حالته الأصلية كما تم استلامه، مع المحافظة على التغليف الأصلي وجميع الملحقات المرفقة.
• يجب تقديم فاتورة الشراء الإلكترونية أو رقم الطلب لإتمام إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تعرضت للتلف أو التغيير بعد الاستلام.
• تحتفظ إدارة المتجر بحق معاينة المنتج قبل الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال للتأكد من مطابقته للشروط المذكورة.
• في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ المستحق للعميل وفق الوسيلة المستخدمة في عملية الدفع وخلال المدة المعتمدة من مزود الخدمة المالية.
• لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات المصممة أو المجهزة خصيصاً بناءً على طلب العميل، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.

المنتجات التالفة أو الطلبات غير المطابقة

في حال استلام منتج تالف أو وجود خطأ في الطلب، نأمل التواصل معنا خلال (24 ساعة) من وقت الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم التعامل مع الحالة بأسرع وقت ممكن بما يضمن حفظ حقوق العميل.

التواصل

لجميع استفسارات الاسترجاع والاستبدال، يسعدنا خدمتكم عبر:

0534541480

نسعى دائماً إلى بناء علاقة قائمة على الثقة والشفافية، ونفخر بخدمتكم وتقديم تجربة تسوق راقية تعكس جودة منتجاتنا واهتمامنا بأدق التفاصيل.